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央视网评:滴滴“找骂”后,更需务实的行动

时间:2019-09-07来源: 作者:admin点击:
[摘要]从解决问题的效果看,这种公开对话的方式,显得有些“隔靴搔痒”,表面上热热闹闹,仔细一想,根本问题没有拿出实招。对于出行,不要求你跑得多快,而是跑得有多稳而不“翻车”。滴滴近来颇为“用心”,推出一档《七嘴八舌吐滴滴》的吐槽节目,自黑、自嘲、互撕,“红脸出汗”,引得一片笑声和掌声。总裁柳青女士则

[摘要]从解决问题的效果看,常铝上海朗脉股票代码这种公开对话的方式,显得有些“隔靴搔痒”,表面上热热闹闹,仔细一想,根本问题没有拿出实招。对于出行,北京春晓金控股票不要求你跑得多快,而是跑得有多稳而不“翻车”。

滴滴近来颇为“用心”,推出一档《七嘴八舌吐滴滴》的吐槽节目,自黑、自嘲、互撕,“红脸出汗”,私募合作拉升股票骗术引得一片笑声和掌声。总裁柳青女士则亲自“下基层”,当了一回接线员,回应用户的投诉。搞笑和温情齐下,给滴滴加分的同时,也不乏质疑的声音。

在公开视频中,股票午后拉升说明什么柳青要求滴滴高管晋升时都要去一线体验接线员,从她个人体验来看,专业性值得商榷,基层客服是各种配合工作,这若能代表滴滴的客服水平,金螳螂股票2016分红其实是平添用户担忧。我们不能说这是一场“作秀”,但专业的人做专业的事,即使高管来接电话当客服了,能收获真问题吗?关键还是在岗客服从严落实相关制度。

再看吐槽环节。挑选的角色是脱口秀明星、打豪车的明星和司机、产品经理代表,这样的用户样本是否接地气,限制性股票激励 成本能否代表大多数的心声?在具体问题的回应上:打车涨价问题,拿“骑自行车会路过水果店买昂贵的车厘子”来证明打车更划算;大数据杀熟问题,回应是“你才打过几次车,我们跟你熟吗?”;预估价误差问题,拿黑车一口价“更黑”来作对比;客户认为导航绕远,股票涨停当天还会跌吗坚持自己指路,归结为这是乘客用“骑自行车的意志”。

再比如:乘客打不到车,产品经理归结根本原因是运力有限,“臣妾做不到啊”。问题是运力有限的背后,是各地监管问题?还是平台抽成问题?一门生意,哪个指标买股票准有需求就会有供给,有钱谁不赚?反思不深刻,则问题难解决。

滴滴让用户、司机、职员去“大鸣大放”,在吐槽、调侃、思辨中把问题想明白,这是好事,股票大单挂出又撤回是什么现象毕竟打开了直面问题的大门,但问题是,现场回答却更多顾左右而言他,这就把解决问题的大门又关上了。

因此,不少网友们质疑,这是花钱找骂,还是洗白自夸?

综观这次吐槽大会讨论的问题之范畴,总体上还局限于排队时间长、价格不透明、定位不准、导航不准、打车券抠门等浅层次上,对安全性呢,则讨论很少。最后以柳青的一句“在安全问题上,我们不开玩笑”而草草地收尾。从解决问题的效果看,这种公开对话的方式,显得有些“隔靴搔痒”,表面上热热闹闹,仔细一想,根本问题没有拿出实招。

对于出行,不要求你跑得多快,而是跑得有多稳而不“翻车”。用户不一定苛求App多么完美,更关心的是服务有所值,安全有保障。正确地认识问题是后头改正问题的前提。

有人认为,出行难,天生难,对滴滴过于苛责了。很多人上下班和出行的确离不开滴滴了,我们对于服务的改进和创新,是有耐心的。作为“垄断者”,大要有大的担当。

自黑是一个好的起点,切莫一直“黑”下去。柳青也意识到“用户总以为滴滴在坑人”。我们见了太多企业“虚心认错,死活不改”的例子,如电信骚扰、竞价排名、大数据推送……很多企业陷入危机后,要么把问题推卸给临时工来背锅,要么直接怼媒体造谣,要么躲起来当“鸵鸟”。滴滴选择了一个很好的方式,敢于找骂,现在更需要务实的行动,不然骂了等于白骂。

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